Vergunning KansspelautoriteitKOA/67147 – volledige Nederlandse licentie sinds 2018
Gemiddeld 14 minuten uitbetalen72M € maandelijks uitbetaald, gecontroleerd door Gaming Laboratories International
TLS 1.3 beveiligingBankgegevens en speldata versleuteld volgens Europese AVG-norm
Cobra Casino legt uit
Cobra Casino is dag en nacht voor je bereikbaar
Na dit blok kies je in één blik het kanaal dat bij jouw vraag past.
Eerst vast, dan zo weer verder
Voor een spel dat blijft hangen of een storting die niet doorkomt: de chat op de site, elke dag en nacht bereikbaar, met gemiddeld antwoord binnen twee minuten.
Documenten, historie of een vraag waar je rustig over wilt nadenken: stuur je bericht naar [email protected], dan heb je gemiddeld binnen zes uur een antwoord in je inbox.
Deze antwoorden lossen de meeste vragen op zonder dat je iemand hoeft te spreken.
trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+
Wil je jouw gegevens inzien, kopiëren of laten wissen, dan loopt dat via [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en melden het zodra jouw verzoek is afgerond. Bewaar je vraag en ons antwoord goed, want daaruit blijkt wat er is afgesproken.
trustKan ik sneller spelen als ik mijn paspoort al upload?+
Reken op ongeveer 33 uur voordat jouw documenten zijn beoordeeld. Is je aanlevering compleet, dan hoor je sneller iets terug via de mail. Ontbreekt er iets, dan vraag je dat meteen aan via [email protected].
trustMoet ik controleren of dit casino een vergunning heeft?+
Cobra Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/67147. Dat nummer staat ook in de spelersinformatie van de site. Zonder die vergunning mag een aanbieder in Nederland geen kansspelen aanbieden.
trustKan ik in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+
Ons team helpt je in het Nederlands, in het Engels en in het Duits. Kies bij voorkeur de taal waarin je vraag het scherpst is, dan gaat het antwoord sneller. Ook 's nachts is er iemand bereikbaar in deze talen.
trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord bij de chat?+
Om je account te vinden hebben wij je e-mailadres en je geboortedatum nodig. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Krijg je zo'n verzoek, dan is het niet van ons afkomstig.
trustWaar vraag ik aan om mijn account te laten sluiten?+
Sluiten doe je door een bericht te sturen naar [email protected] met de wens je account op te zeggen. Wij bevestigen de sluiting per e-mail en sturen je het resterende saldo naar je betaalmethode. Wil je ook niet opnieuw kunnen inloggen, vraag dan om zelfuitsluiting via CRUKS.
Je komt er niet uit
Een klacht die serieus wordt opgepakt
Je hoeft niet te vrezen dat een klacht in een la verdwijnt zonder antwoord.
Je punt bij support
Je legt je punt eerst voor aan de supportmedewerker en vertelt kort wat er misging, met je bewijs erbij zodat het meteen duidelijk is.
Je hoort wat er is onderzocht
Binnen enkele uren krijg je een inhoudelijke reactie terug, waarin staat wat er is onderzocht en welke oplossing wij voorstellen.
Wie kijkt er nog mee?
Kom je er samen niet uit, dan vraag je om opschaling binnen de zaak en kijkt een senior medewerker je dossier opnieuw na.
Als het menens wordt
Blijft het antwoord uit of oneens, dan stap je naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland over ons waakt.
Je wilt nu iemand spreken
Zo snel ben je aan de beurt
Je hoeft niet te gokken hoelang je wacht: de tijden staan hier gewoon.
Live chat
Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste antwoord: 2 minuten; Tijdzone: CET
Cobra Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om jouw ervaring te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.